Medewerker klantservices | 28 uur - 32 uur

Eerlijk is eerlijk, de meeste mensen nemen liever geen contact op met een klantenservice. Want dat betekent dat ze een probleem of vraag hebben. Iets dat ze zelf niet op kunnen lossen. Gelukkig grijp jij elk contactmoment aan om onze huurders te laten zien dat wij voor ze klaarstaan. Jij bent supersociaal, zoekt altijd naar oplossingen en denkt graag mee hoe we onze dienstverlening nog verder kunnen verbeteren. Jij staat voor daadkracht, menselijkheid en initiatief.

Wat we samen willen bereiken
Wij willen dat iedereen prettig kan wonen. Hoe dat eruit ziet, is voor iedereen anders. Dit begint bij een fijne woning in een fijne omgeving. Jij als medewerker klantservices speelt daarin een belangrijke rol. Voor veel huurders ben jij het eerste aanspreekpunt. Jij bent het gezicht (of de stem!) van Wooninc. Dankzij jou voelen onze huurders zich gehoord, begrepen en geholpen. Jij spreekt duidelijke taal, ook als je slecht nieuws hebt. En moet je ‘nee’ verkopen? Dan zorg jij dat mensen snappen waarom. Wij gaan samen met jou voor deze extra service.

Jij krijgt de ruimte om onze huurders écht de aandacht te geven
Bij Wooninc. hebben we allerlei doelgroepen. Van senioren voor wie een telefoontje ook een sociaal moment is, tot jongeren die liever even snel chatten op WhatsApp. Ieder mens is anders, maar één ding hebben mensen gemeen: ze krijgen graag persoonlijke aandacht. Onze huurders dus ook. Dat is vaak al zo simpel als goed luisteren en je in onze huurders verplaatsen. We kunnen niet altijd iedereen zijn zin geven, maar wel onze tijd en aandacht.

Jouw speelveld als medewerker klantservices
Jij helpt onze huurders met de meest uiteenlopende vragen. Van een inschrijving bij Wooniezie tot een reparatieverzoek. Dat doe je via de telefoon, e-mail en WhatsApp, maar ook aan de klanttafels bij ons op kantoor. Jij hebt veel mensenkennis en weet wat mensen beweegt. Jouw inzichten en ervaringen helpen ons om nog klantgerichter te worden. Zo geef je bijvoorbeeld een seintje aan onze afdeling communicatie als je vragen krijgt over een tekst op de website, of maak je een melding bij onze financiële administratie als huurders veel vragen hebben over de servicekosten.

Waarom Wooninc.?
Hopelijk hebben we je er al van overtuigd dat dit een baan is waarin jij al jouw ervaring en talent kwijt kunt. We zijn een actieve woningcorporatie met hart voor onze huurders. Daarom waarderen we creativiteit en zelfstandigheid en bieden je de ruimte om écht jouw ding te doen.

Bij ons krijg je alle kansen om je verder door te ontwikkelen. Je bent nooit te oud (of te ervaren) om te leren. Wij helpen onze medewerkers om gezond, productief en met plezier te werken, en voldoende te ontspannen. Dat maakt Wooninc. een fijne werkomgeving met gedreven en enthousiaste collega’s.

Handig om te weten

  • Je werkt 28 uur tot 32 uur per week.
  • Je maakt onderdeel uit van het team Klantservices, dat onderdeel is van de afdeling Wonen.
  • In totaal heb je bij Wooninc. meer dan 100 collega’s.
  • Je krijgt bij ons een salaris op basis van schaal E uit de CAO Woondiensten.
  • We vragen om een verklaring omtrent gedrag.

Enthousiast?
Heb jij mbo-werk- en denkniveau en ervaring met klantenservice, het liefst in een soortgelijke functie? Kom je uit regio Eindhoven, heb je hart voor onze doelgroep? Reageer dan voor 12 januari 2021 met jouw motivatie en cv via sollicitatie@wooninc.nl

Vragen?
Neem contact op met onze HR-adviseur Esther Weijmans via eweijmans@wooninc.nl. Zij vertelt je graag meer over de functie.